孟繁哲

　　身子沉下去，耳朵听进去，才能把问题捞上来、症结找出来。需求找准了，线头理顺了，思路就更清晰，这样制定的政策举措才贴心又暖心

　　各地情况千差万别，推动从解决“点”上的具体问题，向解决“面”上的共性问题延伸，需要因地制宜、探索创新

　　说到党群服务中心，会想到什么？

　　安徽合肥新站高新区的青年，可能会想到“夜校”。前不久，青年夜校艺术课堂在区党群服务中心正式开课，手机摄影剪辑、国画等9门课程，为85名青年学员提供了业余“充电”的去处。

　　广东深圳沙河街道高发社区的居民，可能会想到“带娃好去处”。由党群服务中心扩建的颐幼中心，开设互动课程，老人和孩子可以一起参加。

　　上海奉贤金海街道的居民，可能会想到“非遗”。人们能在党群服务中心研修传统戏剧——沪剧。

　　一段时间以来，各地党群服务中心持续“上新”，引来群众纷纷点赞，许多人还在社交平台上分享这些“新晋宝藏地”。

　　党群服务中心的走红，打破了许多人心中的刻板印象，也为如何做好服务工作带来启示。

　　走红，其中一个重要原因就在于，党群服务中心“做的”就是群众“盼的”。而这里的关键，在于换位思考，从群众需求中找工作发力点。

　　群众有所需，服务理应有所应。现实中，在个别地方，存在“干部干，群众看，干的看的都抱怨”的现象。事没少干，为啥收获不了群众的认可？就在于没有把握群众需求。

　　比如，有的地方引入智慧管理系统，让群众通过APP反映问题，但当地村庄留守老人多，不少老人没有智能手机，没办法用APP。初衷虽好，但机制设计不接地气，与群众需求不匹配，如何能受欢迎？

　　善于换位思考，真正站在广大群众的立场上考虑问题、谋划方案，才能把好事做到群众心坎上。

　　如何实现换位思考？

　　就是要放下架子、扑下身子，听一听百姓需要什么、盼望什么、急难事是什么、窝心事有哪些。在北京密云上河湾社区，有个“社区书记工作室”，社区书记和工作人员定期开展“摆桌子听意见”居民接待日活动。塑胶跑道破损需要翻新，公园里的路灯太少，红蚂蚁需要治理……随着问题一个个得到解决，居民的幸福指数也持续提升。

　　发现问题、解决问题的过程，也是践行全过程人民民主的过程。为民办实事，就得知民情、察民意。身子沉下去，耳朵听进去，才能把问题捞上来、症结找出来。需求找准了，线头理顺了，思路就更清晰，这样制定的政策举措才贴心又暖心。

　　从“办成一件事”到“办好一类事”，工作机制的持续创新完善，有利于提高治理效能。

　　重庆，九龙坡区谢家湾街道民主村社区探索多方共同参与的基层治理机制——四方议事会。围墙变栏杆、“蜘蛛网”下地、院坝添了新桌椅……一场场四方议事会聊下来，一项项更新改造落了地，让居民感慨“巴适得很”。

　　安徽铜陵，公安局各警种之前业务不互通，群众要办事，得去不同窗口排队办理，耗时费力。该局创新机制，整合窗口，培养“全科警长”，群众在一窗可办多件事，赢得好评。

　　基层探索的多点开花，给了人们“办法总比困难多”的信心，也告诉我们，各地情况千差万别，推动从解决“点”上的具体问题，向解决“面”上的共性问题延伸，需要因地制宜、探索创新。既下好“绣花”功夫，又总结经验、优化举措、创新机制，服务就将更有精度、更有力度、更有温度。

　　习近平总书记强调：“要加强社区服务，提升服务功能。”社会的发展，最终落脚点是人。善于换位思考，更加重视“群众怎么想”，瞄准关切，勇于创新，我们的治理必将更有成效，也将更有力地托举每个人的幸福。